●记者 曲田 覃霞

紫荆码变红，哪里都进不去怎么办？

疫情之下，如何自我纾解情绪？

网络卡顿是有什么故障吗？

需要面试，学校有什么可以帮到我的？

“叮铃铃……”电话接通，听筒里传来饱满亲切的声音，用心聆听一个又一个来电者的诉求。

校园封闭管理期间，威尼斯9499登录入口开通党办校办、本科生、研究生、心理咨询、学生公寓服务、后勤服务、信息化服务、校医院等多条热线，24小时在线值守，畅通师生服务的“暖心线”。

送脚伤同学就医

“您好，我膝盖受伤没办法动了！”

一通紧急求助打来，保卫部即刻行动起来。两名校园巡查员迅速开车来到求助学生的宿舍，第一时间将其接送到校医院进行诊疗。行车途中，巡查员细心地将受伤同学的腿放在自己腿上，用手固定住，防止行车颠簸对受伤部位造成二次伤害。“就像家人在身边一样的温暖。”从送医、就诊再到送回宿舍，该名同学说，巡查员一直守护在身边，自己深受感动。

“您好，我的小白鼠要被晒死了！”

生物系一位同学网购了一批实验用小白鼠，但由于当时实验室所在西北门还没有设置缓冲区，快递员将小白鼠送到学校东侧门后就离开了。情急之下，该同学拨打了校园热线。很快，外包装经过消杀后的实验用品就被安全护送到了实验室。

用三轮车护送学生实验用品

“您好，谢谢学校对离退休人员的服务如此贴心！”

由于西王庄小区暂时成为管控区，居民无法外出，部分居住在此的清华教职工出现就医拿药困难的情况。经清华园街道与相关部门协调后，学校安排了一名医生在小区管控期间为教职工及家属提供就医健康咨询指导服务。同时，养老驿站工作人员代大家到校医院挂号、缴费、开药、取药，送药上门。“知道学校时时刻刻想着我们就特别安心。”一名离退休教师专门致电表达感谢。

……

电话一端是需要帮助的急切询问，另一端是“不打烊”的耐心解答。这段时间以来，多位清华教职工值守一线，化身为暖心专员，积极引导师生增强疫情防控知识、提高疫情防控意识。尽管昼夜坚守，铃声就是冲锋号，他们热情周到、毫无怨言。“热线是同学们获取信息的重要途径，能为大家及时解决问题，累点也值得！”学生公寓总服务台商冬梅说。

尽最大努力把工作做实、做细、做到位，努力实现师生有所呼、学校有所应，为打赢疫情防控清华园保卫战不断汇聚力量，清华24小时热线的铃声仍在继续……